Müşteri Deneyimi’ni deneyimlemek!

Müşterilerin %67si hızlı da olsa toplam hizmet sürecinden memnun olmadığı kurumları tercih etmiyor ! ( kaynak: Nielsen- Mckinsey)

Yani müşteriler ürünün iyi de olsa, hızlı da olsa artık memnun olmayabiliyor, sizinle yaptıkları çalışma sürecindeki her adımdaki denilerinden hareketle karar veriyorlar.

Kurumunuzda işlemediğini, müşteri değeri yaratmadığını, daha iyi olması gerektiğini düşündüğünüz herhangi bir süreciniz var, örneğin satış teklif verme ve teslimat ve tahsilat. Bu sürecin konuya dahil olan çalışanlarınızla gözden geçirilip geliştirilmesi için bir günlük uygulama çalışmaları tasarladık.

Uygulamanın hedefi; Müşteri ile ilgili süreçlerinizin yarattığı müşteri değerinin ne olduğunu, önemli müşterilerinizin beklentilerini karşılama başarı oranını anlama, bu oranı arttırmak, daha basit ve yalın hale getirecek hızlı çözümler üretmektir.

Çalışma kapsamı;
• Sürecin temel unsurlarının belirlenmesi ve akış haritasının çizilmesi
• Süreç performans ölçümleri ( sigma kalite değeri, süre analizi, müşteri değeri %)
• Müşteri ihtiyaç ve beklentileri ile kıyaslanması
• Süreç değer analizi ile çözüm geliştirme
• Uygulama eylem planı ve takip